1963년 규슈 최초의 정령지정도시로 탄생한 이래, 제조업의 도시이자 아시아의 관문으로서 발전을 거듭해온 기타큐슈시. 이 도시는 현재 "기타큐슈시 DX 추진 계획"을 내걸고, 디지털 기술을 활용한 시민 서비스 향상과 행정 업무 효율화를 강력하게 추진하고 있습니다. 그 중추를 담당하는 것이 조직 횡단적인 활동을 펼치는 DX·AI 전략실입니다.

 

전국 지자체에 있어 긴급한 과제라 할 수 있는 것이 "지방자치단체 정보시스템의 표준화에 관한 법률"에 근거한 "기간계 20개 업무"의 표준 준거 시스템으로의 이행입니다. 국가가 정비하는 거버먼트 클라우드 활용 및 표준 준거 시스템으로의 이행 대응이 요구되는 가운데, 기존의 온프레미스 환경에서의 시스템 운영과는 다른 클라우드 네이티브한 운영 지식이 필수 불가결해졌습니다. 이러한 흐름에 대응하여 기타큐슈시는 실천적인 AWS 지식 향상을 목표로, 클래스메소드 엔지니어에 의한 연수를 채택하였습니다. 이 취지의 배경에 대해 이야기를 들었습니다.

 

 

 

사업자에게 의존하는 운영에서 탈피와 "공통 언어"의 필요성

 

"지금까지의 시스템 운영에 있어서, 시스템의 운용·유지보수는 기본적으로 민간 사업자가 담당하고, 직원의 주요 업무는 운영 관련 협의와 과제 대응이 중심이었습니다. 그러나 클라우드 환경으로의 시스템 이행에 있어서, 기존의 온프레미스 환경과는 크게 다르기 때문에, 적절한 비용 관리와 보안 대책을 고려하면서 원활한 시스템 운영을 목표로 하려면 사업자의 제안을 그대로 받아들이기만 해도 되는 것인가라는 우려가 있었습니다."

 

 

 

더불어 전문적인 IT 트레이닝 서비스를 연수 사업으로서 지자체가 계약하려면 다양한 규정이 있습니다. 일반적인 IT 트레이닝 서비스는 "선불·신용카드 결제"가 주류이지만, 지자체는 "역무 완료 후 후불"이 대원칙입니다. 그 때문에 수강하고 싶은 양질의 강좌가 있어도 계약에 이르지 못하거나, 개별 사무 처리가 지나치게 복잡하여 다수를 대상으로 한 연수 사업을 전개할 수 없다는 딜레마를 안고 있었습니다.

 

 

 

지자체 니즈에 부합하는 "현장 역량"과 "통합 계약"

 

이러한 과제를 해결할 수 있는 파트너로서 기타큐슈시가 선정한 것이 클래스메소드였습니다. 지자체의 사정을 깊이 이해한 계약 형태뿐만 아니라, 단순한 일반적인 클라우드 지식 습득에 그치지 않고 기타큐슈시의 클라우드 환경에 맞춘 실천적인 커리큘럼을 제공하는 클래스메소드의 제안력도 이 도시는 높이 평가하고 있습니다.

 

 

1. "AWS 트레이닝 통합 계약 플랜" 제공

 

이번 트레이닝 실시에 있어서는 수강자 개인별 건별 계약이라는 방대한 사무 처리를 해소하고, 약 30명 규모의 다수에 의한 전문적인 연수를 실시하기 위한 예산 확보와 집행을 실현하였습니다. 클래스메소드가 제안한 "관공청·지자체 대상 AWS 트레이닝 통합 플랜"에서는 지자체의 회계연도에 맞춘 청구서 결제(후불) 및 분할납부 등 유연한 대응이 가능했습니다.

 

"시의 사무 절차에 맞게 실시할 수 있고, 여러 인원이 함께 수강할 수 있게 된 것은 이 플랜의 유연성 덕분이었습니다." (이케다 씨)

 

 

2. 체계적인 AWS 인증 트레이닝 제공

 

단순한 동영상 시청이 아닌, AWS 공인 강사가 지도하는 라이브 형식의 연수가 제공된다는 점도 높이 평가되었습니다. 수강 내용은 기초적인 "Cloud Practitioner"부터 설계자 대상의 "Architecting on AWS", 나아가 보안 및 운영에 특화된 전문 코스까지, 직원의 레벨과 역할에 따라 유연하게 설정 가능합니다.

 

이번에는 기술·지식 레벨도 다양한 구성원이 각자의 레벨에 맞는 코스를 수강했습니다. 전문성 높은 코스는 3일간에 걸친 집중 강의였지만, "공무가 있는 가운데 3일간 자리를 비우는 것은 쉬운 일이 아니었습니다. 그럼에도 '체계적으로 배우고 싶다'는 직원들의 의욕이 높아서, 많은 참가자가 시간을 내어 수강했습니다"라고 이케다 씨는 회고합니다.

 

 

3. 현장 역량을 키우는 "집합 연수(워크숍)"의 독자적 제안

 

가장 특징적이었던 것은 기존의 인증 트레이닝에 더하여, 클래스메소드가 기타큐슈시를 위해 처음부터 기획·제안한 "집합 연수"입니다. 이 집합 연수는 개별 강습을 마친 후, 2026년 3월에 인증 트레이닝 수강자를 대상으로 실시되었습니다.

 

집합 연수에서는 강의에서 습득한 지식을 정착시키기 위해, 실제 업무 장면(사업자와의 회의, 사양서 해독 등)을 상정한 롤플레잉과 토론을 클래스메소드 강사가 주도하여 실시하였습니다. "단순히 자격을 취득하는 것에 그치지 않고, 습득한 지식을 어떻게 실무에 활용할 것인가, 어떻게 사업자와 대화할 것인가라는 '현장 역량'을 중시한 제안이 우리의 니즈와 일치했습니다." (이케다 씨)

 

 

 

 

 

단편적인 지식이 연결되어 사업자와의 대화에 자신감

 

본인도 Cloud Practitioner와 Architecting on AWS를 수강한 이케다 씨는 그 성과를 다음과 같이 말합니다. "지금까지는 서적 등으로 독학했지만, 어쩔 수 없이 지식이 단편적으로 흩어져 있었습니다. 연수를 통해 그것들이 하나로 연결되어, AWS 서비스 전체상과 아키텍처 구조가 보이게 되었습니다."

 

나아가 이번 연수 참가자를 한자리에 모은 집합 연수에서는, "기타큐슈시의 클라우드 공통 기반을 바탕으로 한 내용이었기 때문에, 온라인 연수와는 다른 실제 운영을 내다본 관점에서의 학습이 되었다"는 감상도 나왔으며, 본래라면 "사업자에게 맡기게" 되기 쉬운 영역에 대해 직원 측에서 "더 비용을 절감할 수 있는 구성은 없는가", "이 보안 설정의 의도는 무엇인가"와 같은 구체적인 질문을 던질 수 있는 토대가 갖춰지고 있습니다.

 

대규모 연수에서는 "누가·언제·어떤 강좌를 수강했는가"의 관리가 복잡해지기 쉽지만, 클래스메소드 측에서 수강 현황을 가시화·팔로업하는 충실한 수강 관리 지원 덕분에, 연수를 주관하는 DX·AI 전략실의 관리 부담도 대폭 경감할 수 있었습니다.

 

"연수 내용 검토부터 실시뿐만 아니라, 수강 관리도 적절히 이루어져, 검토 당시보다 충실한 내용의 연수가 되었습니다. 앞으로의 본격적인 클라우드 활용에 살려나가고 싶습니다." (이케다 씨)

 

 

 

지속적인 인재 육성으로 "클라우드를 능숙하게 활용하는 지자체"로

 

기타큐슈시에서는 앞으로 기간 업무 시스템의 통일·표준화를 향한 클라우드 활용으로의 이행 프로젝트가 진행될 예정입니다. 이번 연수에서 얻은 지식은 실제 이행 프로젝트와 그 이후의 운영 단계에서 진가를 발휘할 것입니다.

 

지자체 조직에서는 정기적인 인사이동이 있기 때문에, 어떤 직원이 업무를 담당하더라도 동일한 품질로 수행할 수 있는 체제를 갖출 필요가 있습니다. 거기에는 지식의 계승이라는 과제도 있으며, 이케다 씨도 "시스템은 만드는 것으로 끝이 아닙니다. 사람이 바뀌어도 적절한 운영이 지속될 수 있도록, 조직으로서 지식을 계승해나갈 필요가 있습니다. 한 번 연수를 하고 끝이 아니라, 지속적인 학습 환경을 만드는 것이 중요합니다"라고 지적합니다.

 

앞으로는 새로 배속된 직원을 위한 클라우드 운영을 감안한 교육 프로그램 검토가 필요하게 됩니다. 변화가 빠른 클라우드 기술에 따라가기 위해, 기타큐슈시는 최신 기술 캐치업과 지속적인 트레이닝 검토 등, 앞으로도 클래스메소드와 정보 교환을 포함하여 연계해나가고자 합니다.

 

"단순한 시스템의 클라우드화가 아니라, 그것을 능숙하게 활용하는 '사람'과 '조직'의 업데이트야말로 DX의 본질입니다. 클래스메소드에는 단순한 연수 사업자로서가 아니라, 지자체가 자립적으로 나아갈 수 있도록 함께 달리는 파트너로서의 지원을 기대하고 있습니다." (이케다 씨)